Quelle est l’assistance proposée ?

Nous proposons offrons plusieurs canaux d’assistance, et vous êtes libre de choisir celui qui convient à votre demande. Chaque canal dispose de sa propre tarification et son propre mode de fonctionnement. Les tarifs applicables sont détaillés dans les conditions générales de vente, disponibles en bas de pages sur ce site.

Urgences

Pour les urgences, un numéro d’appel est disponible pendant les heures de bureau, soit de 8h à 17h du lundi au vendredi. Votre demande est prise en charge immédiatement et vous serez rappelé dans les deux heures suivant votre appel. Cette forme d’assistance est soumise à un contrat d’assistance pour obtenir le numéro de téléphone.

Assistance à l’utilisation

Pour les demandes liées à l’utilisation courante de Dolibarr, soumettez votre demande via votre espace client. Nous la recevons par email et vous contactons par téléphone dans les 24 heures.

Customisation

Pour toute personnalisation de votre installation, soumettez votre demande via votre espace client. Nous pourrons vous contacter par email pour clarifier certains points et organiser un appel téléphonique.

Lors de cet appel nous définirons ensemble un forfait et un délai de réalisation, puis nous vous enverrons un devis correspondant.