Tickets

Basis Daten:

• Ref. Nr.:
  Ticketnummer wird entsprechend der gewählten Konfiguration generiert.
• Anfrageart:
  Wählen Sie aus den möglichen frei definierbaren Typen.
• Themengruppe:
  Wählen Sie eine der möglichen frei definierbaren Gruppen aus.
• Dringlichkeit:
  Wählen Sie aus den möglichen frei definierbaren Schweregraden.
• Thema
• Inhalt
• Anhang
• Geschäftspartner
• Geschäftspartner benachichtigen
  Wählen Sie, ob die Geschäftspartner über die Eröffnung und die Aktivitäten des Tickets benachrichtigt werden soll.
• Zugewiesen an:
  Interner Mitarbeiter, dem das Ticket zugewiesen ist.
• Projekt:
  Das Ticket kann mit einem Projekt verknüpft werden.
• Vertrag:
  Das Ticket kann mit einem Vertrag verknüpft werden.

Funktionen:

• Ungelesen, Gelesen, Zugewiesen, In Bearbeitung, Wartet auf Feedback, Geschlossen
  Der Status eines Tickets ändert sich im Laufe seines Lebenszyklus.
• Bearbeiten:
  Ein Ticket kann jederzeit geändert werden.
• Private Nachricht hinzufügen
  Dem Ticket eine Information hinzufügen, die per E-Mail-Benachrichtigung an ausgewählte Empfänger (intern oder extern) weitergeleitet wird.
• Einen Serviceauftrag erstellen:
  Eine neue Intervention erstellen, die die Elemente des Tickets übernimmt.
• Schließen/Lösen:
  Schließen Sie ein Ticket und wählen Sie aus, ob die Beteiligten benachrichtigt werden sollen.
• Löschen
• Historie
  Die Tickethistorie eines Geschäftspartners anzeigen

• Ticketnummer
  Legen Sie fest, wie die Ticketnummern generiert werden.
• Vorlage
  Wählen Sie aus verschiedenen Vorlagen aus, wie die erzeugten Ticketdokumente dargestellt werden sollen.
• Automatischer “Gelesen”-Status
  Sie können festlegen, dass einem Ticket automatisch der Status “Gelesen” zugewiesen wird, wenn es von einem internen Benutzer erstellt wird und nicht von einem externen Kunden oder einer eingehenden E-Mail.
• Automatische Zuweisung
  Wählen Sie, ob das Ticket automatisch dem Benutzer zugewiesen werden soll, der es erstellt hat.
• Benachrichtigung beim Schließen
  Aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische E-Mail-Benachrichtigung des Kunden, wenn sein Ticket geschlossen wird.
• Reaktionszeit
  Legen Sie eine maximale Zeit in Stunden fest, bis ein Kunde eine Rückmeldung zu einem erstellten Ticket erhält.
• Zeitlimit für Aktionen
  Legen Sie eine maximale Zeit fest, die ein offenes Ticket ohne Aktion bleiben kann.
• Geschlossenes Ticket neu klassifizieren
  Zulassen, dass die Klassifizierung eines Tickets geändert wird, auch wenn es geschlossen ist

Benachrichtigungen

• Absenderadresse
  Legen Sie die E-Mail-Adresse des Absenders für Ticketbenachrichtigungen fest.
• Benachrichtigung bei Erstellung
  Geben Sie die E-Mail-Adresse für die Eröffnungsbenachrichtigung an. Hinweis: Kundenbenachrichtigungen sind separat, wenn sie weiter oben aktiviert wurden.
• Kopfzeile der Benachrichtigung
  Legen Sie einen erweiterten Text fest, der am Anfang der Ticketbenachrichtigungen angezeigt wird.
• Fußzeile der Benachrichtigung
  Legen Sie einen erweiterten Text fest, der in der Fußzeile der Ticketbenachrichtigungen angezeigt wird.