Foire Aux Questions
Questions paiements
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Pourquoi certains modules sont payants? / Pourquoi les comptes utilisateurs sont payants?
Nous avons opté pour un tarif très compétitif, spécialement conçu pour les créateurs d’entreprise ou les débutants d’un logiciel de gestion.
Le plus les modules sont activés et utilisés, plus la charge de nos serveurs augmente, ce qui entraîne des coûts de l’hébergement plus élevés. Ainsi, nous facturons en fonction des modules utilisés.
De même, pour les comptes utilisateurs, plus vous avez d’utilisateurs actifs sur votre installation i-Faktur, plus les coûts d’hébergement augmentent, et nous vous les refacturons.
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Comment résilier mon abonnement i-Faktur?
Dans votre espace abonné, allez dans l’onglet « Mes applications et options ».
Cliquez sur le lien « Fermer l’instance » en haut de la liste des modules.
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Comment récupérer les factures de mon abonnement i-Faktur ?
Dans votre espace abonné, allez dans l’onglet « Ma facturation ».
Vous y trouverez toutes vos factures et pouvez les télécharger.
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Comment connaitre le montant de ma facture ?
Si vous disposez d’un abonnement actif vous pouvez voir le montant facturé dans votre espace abonné. Vous pouvez également utiliser le simulateur de prix.
La facturation i-Faktur repose sur plusieurs critères :
- Le nombre d’utilisateurs actifs dans votre installation i-Faktur. Le premier utilisateur étant inclus dans l’abonnement de base.
- Les modules activés dans votre installation i-Faktur. Si certains modules sont payants, beaucoup d’entre eux sont inclus dans l’abonnement de base.
- L’espace disque utilisé sur le serveur. 1 GO est inclus dans l’abonnement de base. Chaque GO supplémentaire est facturé selon le tarif en vigueur.
Ces critères sont évalués lors de chaque échéance de facturation, généralement mensuelle.
La facturation d’un module n’interviendra que si ce module a été utilisé pendant la période de facturation.
Notez que si un module est désactivé avant la facturation, il sera tout de même facturé si des données ont été générées avec ce module depuis la précédente facturation.
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Où sont stockées mes informations de carte bancaire ?
Lorsque vous saisissez vos informations de carte bancaire, elles sont transmises de manière sécurisée à notre banque. Celle-ci valide les informations et confirme leur validité à i-Faktur.
i-Faktur ne conserve pas les détails complets de votre carte bancaire. Seuls les quatre dernier chiffres, ainsi que le mois et l’année d’expiration de votre carte, sont stockés dans nos bases de données.
Lors du paiement, i-Faktur envoie une demande à la banque, qui exécute la transaction et informe i-Faktur du succès ou de l’échec du paiement.
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Me faut il saisir mes informations de carte bancaire pour la période de test de 30 jours ?
Non!
Pour l’installation de votre compte i-Faktur il vous faut saisir une adresse email valide, un nom d’entreprise et un mot de passe.
Lorsque la période d’essai expire vous ne pourrez plus vous connecter à votre session à moins de fournir vos informations de carte bancaire pour le paiement de votre installation i-Faktur dans votre espace abonné.
Utilisation de mon installation i-Faktur
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Quelle est l’assistance proposée ?
Nous proposons offrons plusieurs canaux d’assistance, et vous êtes libre de choisir celui qui convient à votre demande. Chaque canal dispose de sa propre tarification et son propre mode de fonctionnement. Les tarifs applicables sont détaillés dans les conditions générales de vente, disponibles en bas de pages sur ce site.
Urgences
Pour les urgences, un numéro d’appel est disponible pendant les heures de bureau, soit de 8h à 17h du lundi au vendredi. Votre demande est prise en charge immédiatement et vous serez rappelé dans les deux heures suivant votre appel. Cette forme d’assistance est soumise à un contrat d’assistance pour obtenir le numéro de téléphone.
Assistance à l’utilisation
Pour les demandes liées à l’utilisation courante de Dolibarr, soumettez votre demande via votre espace client. Nous la recevons par email et vous contactons par téléphone dans les 24 heures.
Customisation
Pour toute personnalisation de votre installation, soumettez votre demande via votre espace client. Nous pourrons vous contacter par email pour clarifier certains points et organiser un appel téléphonique.
Lors de cet appel nous définirons ensemble un forfait et un délai de réalisation, puis nous vous enverrons un devis correspondant.
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Est il possible de modifier la présentation des documents commerciaux ?
Oui!
i-Faktur propose plusieurs modèles PDF pour vos documents commerciaux et vous permet de créer des modèles personnalisé avec OpenOffice ou LibreOffice.
Vous avez pouvez le faire vous-même ou, si vous préférez, nous proposons nos services pour concevoir les modèles dont vous avez besoin.
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Pourquoi créer plusieurs utilisateurs dans mon installation i-Faktur ?
Chaque utilisateur que vous créez dans i-Faktur possède son propre identifiant et mot de passe pour se connecter.
Créer plusieurs comptes présente plusieurs avantages :
- Toutes les actions sont automatiquement enregistrées avec la date, l’heure et le nom de l’utilisateur.
- Dans i-Faktur vous pouvez attribuer des droits d’accès spécifiques à chaque utilisateur selon les modules et les actions autorisées.
- Si vous utilisez le module « Agenda », chaque utilisateur peut disposer de son propre calendrier.
- Avec le système de tickets et de projets, il devient possible d’assigner les tâches à des utilisateurs précis.
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Est ce que je peux me connecter depuis plusieurs ordinateurs avec le même compte utilisateur ?
Oui, il est possible de se connecter à votre compte utilisateur depuis plusieurs ordinateurs simultanément, en utilisant le même identifiant et mot de passe.
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Est il possible de migrer les données d’une installation Dolibarr vers i-Faktur ?
Nous proposons un forfait de la migration de vos données vers i-Faktur.
Pour cela, il est nécessaire d’avoir un abonnement à i-Faktur.
Si vous utilisez des modules complémentaires, vous devrez nous fournir leurs sources, en veillant à leur compatibilité avec la version actuelle de i-Faktur.
Nous aurons également besoin de la sauvegarde de la base de données de votre installation « Dolibarr » et, si souhaité, des documents associés. Si nécessaire, nous pouvons vous assister pour récupérer ces sauvegardes.
La migration des données vers votre installation i-Fatur sera réalisée dans un délai de deux jours ouvrables.
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Est-il possible d’utiliser i-Faktur en télétravail ?
i-Faktur est une solution web hébergée sur des serveurs accessibles via Internet, ce qui vous permet d’y accéder à tout moment, à condition de disposer d’une connexion Internet et d’un navigateur compatible.
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Est-il possible d’utiliser i-Faktur sur un smartphone ou une tablette ?
Grâce à i-Faktur, une solution entièrement en ligne, vous pouvez accéder à votre gestion d’entreprise depuis n’importe quel smartphone ou tablette, où que vous soyez.
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i-Faktur prend-il en charge le format de facture électronique Factur-X ?
Oui, i-Faktur est compatible.
Cependant, il convient de préciser que cette fonctionnalité ne fait pas partie du coeur du logiciel. En effet, i-Faktur s’appuie sur « Dolibarr », un logiciel utilisé à l’échelle internationale. La communauté « Dolibarr » a donc fait le choix de ne pas intégrer directement au noyau des fonctionnalités spécifiques à certains pays.
Pour répondre aux exigences locales, plusieurs modules complémentaires sont disponibles. Ainsi, i-Faktur intègre un module dédié au format Factur-X, permettant de répondre aux spécificités de la facturation électronique en France.
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Dans quelle mesure i-Faktur est personnalisable ?
i-Faktur repose sur le logiciel libre Dolibarr, un système flexible dont le code source est entièrement ouvert et modifiable.
Le logiciel Dolibarr permet de nombreuses personnalisations grâce à des options de paramétrage simples, sans nécessiter de programmation.
La communauté Dolibarr a également développé un nombre important de modules additionnels, gratuits ou payants, qui peuvent être intégrés à votre instance i-Faktur sur demande.
Si nécessaire, un module sur mesure peut être développé pour répondre précisément à vos besoins.
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Est-il possible d’obtenir de l’aide pour configurer et utiliser i-Faktur ?
Oui, absolument!
i-Faktur repose sur « Dolibarr », un logiciel simple à utiliser pour le paramétrage et les fonctions de base.
Vous n’avez qu’à renseigner les informations de votre entreprise (raison sociale, SIRET, email, adresses, etc.).
Votre installation i-Faktur est déjà pré-paramétrée. Il vous suffit d’activer les modules souhaités pour les utiliser immédiatement.
Sur ce site vous trouverez un grand nombre de description et de tutoriels pour approfondir vos connaissance afin de profiter de toute la puissante de Dolibarr.
En tant que logiciel libre, « Dolibarr », offre une multitude de ressources communautaires gratuites (YouTube, Discord, forums, etc.) pour vous aider.
Si vous avez besoin d’un accompagnement plus personnalisé ou si les ressources en ligne ne répondent pas à vos attentes, nous proposons des forfaits d’assistance avec différents niveaux de réactivité. Selon le forfait, vous pouvez nous soumettre vos demandes par email ou nous contacter directement par téléphone.
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Est-il possible de récupérer mes données si je souhaite résilier mon abonnement i-Faktur ?
Oui, il est tout à fait possible de récupérer ses données quel qu’en soit la raison.
Dans les paramètres d’administration d’i-Faktur vous pouvez effectuer une sauvegarde téléchargeable de la base de données et de tous les fichiers générés (devis, commandes, factures, bons de livraison, etc.) ainsi que des documents ajoutés (images produits, factures fournisseurs, etc.).
Cela vous permet de conserver une copie locale de vos données i-Faktur.
Vous pourrez ensuite les transférer vers un autre hébergeur « Dolibarr » ou configurer votre propre installation « Dolibarr » sur vos infrastructures.
Si vous migrez vers un autre logiciel de gestion d’entreprise, vous pouvez transmettre ces sauvegardes à la société chargée de l’importation de vos données.
Attention : Pour effectuer une sauvegarde et la récupérer, un abonnement actif est requis, ainsi qu’un accès administrateur à votre installation i-Faktur.
Si votre abonnement est suspendu ou si vous n’avez pas les droits administrateur, l’accès à vos données sera soumis à une procédure payante et nécessitera une identification pour valider votre demande. Le plus simple dans ce cas serait de réactiver votre instance.
Si toutefois vous avez déjà supprimé votre instance, nous pouvons proposer peut être proposer une restauration. Contactez nous dans ce cas.
Sauvegardes, sécurité, hébergement
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Comment sont sauvegardés mes données i-Faktur ?
Les sauvegardes automatiques quotidiennes sont réalisées directement sur nos serveurs. Ces sauvegardes sont stockées dans deux centres de données géographiquement séparés. Il s’agit là de sauvegardes qui sécurisent nos serveurs en entier avec l’ensemble des données. Ces sauvegardes ne sont accessibles que par nos services pour des raisons de sécurité et de confidentialité.
Dans Dolibarr une fonction de sauvegarde manuelle est disponible dans l’espace d’administration. Vous pouvez y réaliser des sauvegardes de la base de donnée et de l’ensemble des données, c’est à dire avec les fichiers générés (Devis, factures, …) et les fichiers que vous avez ajoutés au divers éléments (images produits, …). Vous pouvez librement télécharger ces sauvegardes sur votre ordinateur. Notez que ces sauvegardes vont consommer de l’espace de stockage sur votre hébergement.
Enfin, nous proposons une option pour réaliser des sauvegardes automatiques auxquelles vous avez également vous même accès en téléchargement. Ces sauvegardes effectuent une sauvegarde de la base de données Dolibarr une fois par heure et une sauvegarde complète avec l’ensemble des fichiers une fois par tranche de 24h.
Actuellement nous ne proposons pas de possibilité de restorer par vous même une sauvegarde. Il conviendra de contacter nos services pour réaliser une restoration.
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Comment les performances sont elles assurées ?
Serveur d’essai versus serveur de production
Nous distinguons les serveurs utilisés pour nos installations en phase de test (30 jours) et ceux hébergeant les installations en production, afin que les essais n’affectent pas les installations en production.
Réserves de capacités
Lorsqu’un serveur de production arrive à 65% de sa capacité, nous ouvrons un nouveau serveur pour les nouvelles installations assurant ainsi des réserves suffisantes pour maintenir les performances et permettre l’évolution des installations sans impact.
Surveillance permanente
Nous surveillons en permanence nos serveurs et des alertes sont déclenchées lorsque des seuils de charge sont dépassés. Si l’utilisation des ressources d’une l’installation impacte le serveur, nous transférons cette installation sur un autre serveur pour gérer la charge.
Cette stratégie garantie de bonnes performances et la satisfaction de nos clients.
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Je ne parviens plus à me connecter, mon mot de passe est invalide ?
Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace client ou à votre installation i-Faktur, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Pour cela, un lien sur la page de connexion vous permettra de lancer la procédure. En cliquant sur « Mot de passe oublié », vous serez invité à entrer l’adresse email associée à votre compte. Après confirmation, un email contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé.
Si vous avez oublié l’adresse email de votre compte, consultez l’email de bienvenue dans l’historique de vos emails. Si vous n’y pas accès, contactez-nous à l’aide du formulaire de contact de ce site.
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Comment je peux accéder aux sauvegardes de mon installation i-Faktur ?
Les sauvegardes automatiques quotidiennes sont réalisées directement sur nos serveurs mais ne sont pas accessibles en libre-service. Si une restoration est nécessaire nous devons extraire vos données de cette sauvegarde pour les récupérer. Vous pouvez en faire la demande, moyennant une facturation selon nos tarifs en vigueur.
Vous avez la possibilité d’effectuer des sauvegardes manuelles depuis votre installation i-Faktur et de les télécharger vous même sans notre intervention.
Enfin, nous proposons une option pour réaliser des sauvegardes automatiques auxquelles vous avez vous même accès en téléchargement.
Cependant la restoration d’une sauvegarde passera toujours par une intervention de notre part.
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Comment l’accès a mon installation i-Faktur est sécurisé ?
L’accès à i-Faktur est protégé par un identifiant et un mot de passe. En complément, un code temporaire, généré à chaque connexion, est affiché sur la page de connexion et doit être saisi dans un champ dédié (Captcha) pour valider l’accès.
Les paramètres de sécurité de i-Faktur offrent la possibilité de personnaliser les exigences des mots de passe, telles que la longueur minimale, l’inclusion de chiffres, de lettres (majuscules et minuscules) et de caractères spéciaux. Il est également possible de définir un nombre maximal de tentatives de connexion incorrectes, entraînant le blocage du compte après dépassement du seuil.
Les mots de passe sont stockés de manière cryptée dans la base de données, garantissant qu’ils ne peuvent pas être récupérés en clair. Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe.
Pour une sécurité renforcée, i-Faktur inclut un module gratuit de double authentification (2FA), qui nécessite d’être activé et configuré. Ce module génère un code unique, valable 30 secondes, et accessible soit via une application mobile, soit par email. Ce code doit être saisi à chaque connexion pour accéder à votre compte.
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Ou sont hébergés les serveurs i-Faktur ?
Tous les serveurs i-Faktur sont hébergés en France chez l’hébergeur OVH.
Les serveurs sont, en fonction de leur rôle, répartis sur plusieurs sites.
Par exemple les sauvegardes de votre installation i-Faktur se trouvent dans un autre centre d’hébergement que celui où est installé votre i-Faktur.